- О больнице
- От первого лица
- Сведения о медицинских работниках
- Новости
- Правила внутреннего распорядка для пациентов
- История больницы
- Структура больницы
- Администрация
- Вакансии
- Учредительно-разрешительные документы
- Лицензии
- Охрана труда
- Учетная политика
- Контролирующие организации
- Страховые организации
- О больнице
- От первого лица
- Сведения о медицинских работниках
- Новости
- Правила внутреннего распорядка для пациентов
- История больницы
- Структура больницы
- Администрация
- Вакансии
- Учредительно-разрешительные документы
- Лицензии
- Охрана труда
- Учетная политика
- Контролирующие организации
- Страховые организации
- Терапевтическое отделение
- Отделение функциональной и ультразвуковой диагностики
- Отделение лучевой диагностики
- Отделение восстановительного лечения
- Клинико-диагностическая лаборатория
- Коляновское отделение общей врачебной практики
- Платные медицинские услуги
- Информационно- справочная служба
- Взрослая поликлиника
- Детская поликлиника
- Травматологический пункт
- Городской урологический центр
- Урологическое отделение
- Травматологическое отделение
- Отделение анестезиологии, реанимации и интенсивной терапии
- Хирургическое отделение
- Терапевтическое отделение
- Отделение функциональной и ультразвуковой диагностики
- Отделение лучевой диагностики
- Отделение восстановительного лечения
- Клинико-диагностическая лаборатория
- Коляновское отделение общей врачебной практики
- Платные медицинские услуги
- Информационно- справочная служба
- Взрослая поликлиника
- Детская поликлиника
- Травматологический пункт
- Городской урологический центр
- Урологическое отделение
- Травматологическое отделение
- Отделение анестезиологии, реанимации и интенсивной терапии
- Хирургическое отделение
- Порядок приёма, учёта и хранения вещей пациентов в стационаре
- Территориальная программа государственных гарантий
- О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья
- Коронавирусная инфекция
- Перечень лекарственных препаратов
- В помощь инвалидам
- Медицинский туризм / Medical tourism
- Доступность медицинской помощи
- Юридическая помощь
- Противодействие коррупции
- Анкетирование на выявление онкопатологии
- Правила подготовки к диагностическим исследованиям
- Обращение граждан
- Заявления на прикрепление
- Заказ медицинской справки
- Записаться на приём к врачу
- Организации контрольно-пропускного режима
- Вызов врача на дом
- Неотложная медицинская помощь
- Высокотехнологичная медицинская помощь
- Медицинское страхование
- Диспансеризация и профилактические медицинские осмотры
- Порядок приёма, учёта и хранения вещей пациентов в стационаре
- Территориальная программа государственных гарантий
- О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья
- Коронавирусная инфекция
- Перечень лекарственных препаратов
- В помощь инвалидам
- Медицинский туризм / Medical tourism
- Доступность медицинской помощи
- Юридическая помощь
- Противодействие коррупции
- Анкетирование на выявление онкопатологии
- Правила подготовки к диагностическим исследованиям
- Обращение граждан
- Заявления на прикрепление
- Заказ медицинской справки
- Записаться на приём к врачу
- Организации контрольно-пропускного режима
- Вызов врача на дом
- Неотложная медицинская помощь
- Высокотехнологичная медицинская помощь
- Медицинское страхование
- Диспансеризация и профилактические медицинские осмотры
Все подразделения седьмой больницы начал объединять единый информационный центр
С целью повышения качества оказания медицинской помощи населению, в седьмой городской клинической больнице продолжается работа по информатизации. Очередным этапом стало создание единого информационного справочного центра. Планируется, что эта служба в ближайшее время станет единой для всех структурных подразделений больницы. Первый шаг на этом пути: объединение справочных взрослой и детской поликлиник.
Долгое время регистраторы поликлиник разрывались между разговором с пациентом по телефону и общением с людьми непосредственно в окошке регистратуры. Эффективность такой работы оставляла желать лучшего: по статистике дозвониться до регистратора человеку удавалось в среднем с 6-8 попыток, разговор мог длиться до 10-12 минут. Пациенту в поликлинике приходилось ждать своей очереди пока регистратор не повесит трубку.
При этом дать какую-либо качественную справочную информацию в таком режиме работы регистраторы не могли: только вызовы на дом и запись на прием. Со временем в каждой поликлинике появились свои справочные службы и на звонки стали отвечать исключительно операторы. Тем не менее у такой системы тоже оставались свои слабые места. Исправить ситуацию и была призвана единая информационная справочная служба для всей больницы.
Во-первых, у такой справочной – единый телефонный номер. Прежде, чтобы дозвониться в детскую или взрослую поликлинику, администрацию или на какое-либо из отделений стационара, пациенту требовалось знать разные номера. Теперь достаточно выучить единственный: 93-84-01.
Поскольку все операторы теперь находятся на одном номере, выросла и «пропускная способность» каждого отдельно взятого работника службы, так как нагрузка на всех распределяется более равномерно.
Специально для единой справочной службы программистами больницы ведется разработка программы для обработки и хранения любой информации, которая может потребоваться оператору для ответа на вопросы звонящих (от расписания работы узких специалистов, до каких-то базовых рекомендаций).
В ближайшее время единая справочная служба возьмет на себя функцию рассылки СМС-сообщений пациентам, звонков, изучения удовлетворенности качеством медицинской помощи.
Уже в сейчас операторы не только дают справочную информацию, но и записывают на примем, принимают вызовы и ведут записи в электронном журнале в режиме реального времени. Этим журналом в свою очередь пользуются педиатры и терапевты со своих смартфонов.
Кроме того, еженедельно на летучках разбирается работа справочного центра, изучается не только трафик, количество звонков, их длительность, но и вопросы культуры общения, грамотной речи, психологической устойчивости операторов.
Одновременно с организацией единой справочной службы изменилась и работа регистратур поликлиник: увеличилось количество компьютеров для записи пациентов, а главное, ушли в прошлое талоны – их место в системе записи ко врачу окончательно заняла запись через интернет и по телефону через единую справочную информационную службу.
К концу 2017 года планируется сократить среднюю продолжительность звонка до 1,5 минут, обеспечить дозвон до службы с первой попытки, время ожидания при этом не должно превысить трех минут, а количество полезных звонков (по которым людям дали исчерпывающую информацию) должно составить 100%.
Главная цель такой работы: пациент должен приходить в поликлинику к определенному часу только для посещения конкретного специалиста и не тратить время на стояние в очередях. В регистратуре он в первую очередь будет не записываться на прием, а получать ответы на конкретны вопросы, касающиеся его пребывание в поликлинике.